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くまのお役立ちブログ

くまが見つけた何気ない日常のお役立ち情報満載の"ひみつきち"です。お役にたてれば幸いです♪

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SugarSyncの解約方法、意外と簡単に解約できました。

   

使ってみるととても便利なSugarSync。簡単にいくつものパソコンでファイルを共有できてとても優れものだし、素晴らしいサービスを提供してくれるので使ってみて損は無いと思います。無料でも使えないことはないのですが、容量が少ないので有料のサービスを使うことが多いのですが、もうサービスを使わなくなっていざ解約しようと思うと言葉の壁というか文化の壁を感じてしまうことが多いようです。

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解約の第一歩、まずはマイページへログインしましょう

まずは解約用のダイレクトリンクをクリックします。
リンクをクリックする前に
SugarSyncのホーム画面からあらかじめログインしておくと便利です。

ホーム画面のURLは下記(コピペしてくださいね。)

URL:https://www.sugarsync.com/login
 

 
ログインした状態で下記のリンクをクリック。

https://www.sugarsync.com/account/cancel

余談ですが、webサイトで上のようなリンクをクリックするときには、まずマウスカーソルをリンクに乗せるだけで画面の左下に表示されるリンク先アドレスを確認してくださいね。
まれにフィッシングサイトに誘導するような悪質なリンクもありますので注意が必要です。

ログイン状態でURLをクリックすると下の画面が開きます。
全部英語で書いてありますが、あまり心配しなくても大丈夫です。
中ほどの青字で書かれている
“Cancellaation Agents are available to help you”
という文字列をクリックします。
 

 
画像が小さくてごめんなさい><;

クリックするとチャット画面が立ち上がって解約担当の方が英語で質問してきます。
決まり文句なのであまり気にせず、シンプルに答えましょう。

私が解約したときのチャットの様子を張っておきますので参考にされてください。

解約チャットの様子

最初にお名前とSugarSyncに登録しているメールアドレスを聞いてきます。
 

 
First Name:登録してある下の名前を入力します。 私の場合は ”kuma”ですね
Email Address:登録済のメールアドレスです。
入力したら「Submit」ボタンを押します。

チャットが立ち上がります。
以下私の会話です、かなーり(o¬ω¬o)アヤシイ 英語ですけどご容赦ください><;
 

スタッフ:「御用はなんでしょうか?」
くま  :「サービスをキャンセルしたいです。」(いきなり切り出してるし、toが抜けてますね・・・)
スタッフ:「登録済のメールアドレスを教えてください。」
くま  :「****@***.com」(伏字です)
スタッフ:「ありがとう、少しお待ちください。」
だいたい1分くらい待つ
スタッフ:「アカウントをキャンセルする手続きをします。」

スタッフ:「解約手続きの前に、キャンセルの理由を教えていただけますでしょうか。サービスに問題がありましたか?別のクラウドサービスやバックアップ方法(外付けハードドライブなど)に変更しましたか?」
くま  :「もう使わないからです、長い間ありがとうございます。」(なんかずれてるけど、まいっか)
スタッフ:「解りました、少々お待ちください」(あっさりわかってもらえた・・)

スタッフ:「解りました、少々お待ちください」
くま  :「OK」
スタッフ:「検証のため弊社に提出したクレジットカードの下四桁の数字を教えてください。」
くま  :「****」(伏字です、カード番号をすべて聞いて来ることはありません、またセキュリティコードなども聞かれません、万が一聞かれても答えてはいけません。)
スタッフ:「ありがとうございます。アカウントを解約しますので少々お待ちください。」
くま  :「アリガト、オネガイ」
ふたたび1分ほど待つ

スタッフ「あなたの要求に従って、アカウントを解約しました。すぐにログインできなくなります。またサーバー上のデータは削除待ちの状態になります。キャンセルに関するインシデント番号(受付番号)は123456です。」
くま  :「OK、ありがとうございます。」
スタッフ:「どういたしまして。」
ぶちっ

・・・あっさり切られた

以上で手続きは完了です。

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解約してみた感想のようなもの

英語でのチャットが敷居が高いとか、日本語ページに解約リンクが無いとか、まあ、それなりに問題はありますが、いったん解約手続きが始まると思ったよりも丁寧な対応をしてくれるなぁと思いました。おまけに24時間世界のどこかでスタッフさんが対応してくれてありがとう(*’▽’*)b☆

言葉使いもとても丁寧だし、私のつたない英語でさらに意味不明な理由をあっさりわかってくれるし、作業は早いし、すっごいサバサバしてるけどまあこんなものでしょう。
しばらくしたらまた申し込みしようかな・・・

海外ではこのようなチャットでスタッフとやりとりをすることが結構あるようです。
中国の通販サイトのタオバオでも中国語でチャットができればかな~りお値引きできるとかできないとか、中国圏はこういうサービス普通なのかもしれませんね。

ちなみに日本語の場合チャットが苦手な方が多いようで、営業時間内9時から17時(たぶんシンガポール時間)の間に電話しないといけないようです。日本語で応対してくれるようなので、チャットやだ~という方は電話がよいかもしれません。

サポートの電話番号はマイページに記載されています。

けっこうあちらこちらでSugarSync解約できないっとお嘆きの方が多かったのでご参考になれば幸いです。

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